Homônimo

O Detran, aquele órgão adorável que quase me enlouqueceu para conseguir mudar meu endereço de correspondência, ainda não tinha encerrado suas pegadinhas comigo. Depois de vender meu carro e autenticar em cartório minha assinatura no DUT, descubro que preciso, mesmo com este documento que justamente demonstra a transferência do veículo, ir até o Detran comunicar que realmente vendi o meu carro. Para isto basta uma coisa, diz Lucas, o simpático rapaz ao telefone: levar uma cópia do DUT autenticado! Então fomos lá eu, o DUT e meu documento de identidade, que eu não sou boba, para descobrirmos juntinhos que existe também uma taxa a ser paga para comunicar que vendi meu carro. Taxa que pode ser paga através de um boleto, gerado pela internet, mas que aquele simpático rapaz, o Lucas, não me informou que havia! Mas sem problemas! Eles geram no CRVA outro boleto, por uma pequena taxa a mais e que pode ser paga ali mesmo. Ah! Mas a outra taxa, aquela que o simpático Lucas não avisou que existia, é pagável apenas no Banrisul. Ou claro, na sua casa, via Internet, onde poderia ter sido gerado o querido DOC, sem a pequena taxa, antes de ir ao adorável Detran!
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Ao me dirigir até o caixa para efetuar o pagamento, me deparei com um senhor, cujo nome não registrei, mas que visivelmente estava ainda mais furioso do que eu, o que sempre me chama atenção. Ele tem um homônimo, o coitado. E mesmo tendo um sobrenome no meio e possuindo um Citröen enquanto o homônimo possui um Monza, pelo menos uma vez a cada três meses recebe alguma notificação, que o faz ir ao Detran, com ou sem DOC, mas sempre com alguma taxa a pagar! Tá certo, poderia ser pior. Porque pelo menos Kelen Tomazelli, só tem uma.

Burocracia's rules

Eu optei por "receber conta digital" de todas as empresas que oferecem a opção de não enviar conta impressa. Me sinto um ser humano bom, mais ou menos como se estivesse plantando uma árvore!
Pois hoje fui (pela segunda vez) ao Detran tentar atualizar meu endereço. Mas a minha conta impressa não servia, tinha que ser a original. Expliquei a situação, da conta digital. Ganhei cara feia e escutei lição de moral, que deveria ler a portaria que indica tudo sobre os documentos. Falei que poderiam ter me informado por telefone, já que tinha acabado de ligar para lá justamente para não perder a viagem. Me informaram que tais informações não devem ser dadas por telefone pois eu posso mal interpretá-las (ainda que conste o telefone para informações na maldita portaria). Mostrei a conta no meu e-mail. Cesar, que trabalha há 30 anos no Detran, olhou de relance e ainda que mantendo o pressuposto de que todos querem burlar a lei, tirar vantagem e de que somos seres arrogantes que querem sempre passar por cima de quem "só está fazendo seu trabalho", atendeu minha solicitação.
Gostaria de salientar que não estou tentando atualizar meu endereço para ganhar doces no Waze, Kms de vantagem nos postos Ipiranga, nem parcelamento no meu IPVA. Quero apenas receber meus documentos anuais e possíveis multas no lugar certo.
Aí paro um segundo e lembro do noticiário nosso de cada dia. Penso como, num país onde a burocracia impera, roubam descarada e diariamente nas fuças de todo mundo e nós aqui não conseguimos fazer as coisas mais banais do dia a dia sem ter que apresentar a certidão de nascimento autenticada pra provar quem somos.
Eu não sei vocês, mas eu, me sinto uma idiota.

Jugular em risco

Das faciliadades da vida, como atualizar seu endereço no Detran.

Opção 1
Liga para o Detran:
- Bom dia, eu gostaria de atualizar meu endereço, como eu faço?
- A senhora vai a um CRVA com documento de identidade e comprovante de residência.
- Pode ser da NET? Tem NET fone.
- Não, senhora, a NET não sabe descrever os seus serviços portanto não serve.

Opção 2
Liga para o Detran:
- Bom dia, eu gostaria de atualizar meu endereço, como eu faço?
- A senhora vai a um CRVA com documento de identidade e comprovante de residência.
- Pode ser da NET? Tem NET fone.
- Pode ser sim.
Pega o carro, vai ao CRVA, pega a senha, espera 48 minutos, sua senha é chamada e seu cadastro é atualizado com sucesso.

Opção 3:
Liga para o Detran:
- Bom dia, eu gostaria de atualizar meu endereço, como eu faço?
- A senhora vai a um CRVA com documento de identidade e comprovante de residência.
- Pode ser da NET? Tem NET fone.
- Pode ser sim.
Pega o carro, vai ao CRVA, pega a senha, espera 48 minutos, sua senha é chamada.
- Eu gostaria de atualizar meu endereço.
- Essa conta não serve, tem que ser água, luz ou telefone.
- Mas é de telefone.
- Não, não tá escrito aqui que tem telefone.
Arranca a conta da mão da pessoa, lê ali, Minha NET (minha, aquele pronome possessivo, né?): desenhinho de tvzinha pra dizer que tem TV a cabo, desenhinho de arrobinha pra dizer que tem combo virtua, desenhinho de fonezinho pra dizer que tem fone NET.
- Mas tá aqui!
- É, mas do lado na descrição dos serviços só diz Itens Eventuais (que porra é essa NET?). A senhora pode não ter telefone.
- Mas meu Deus, tá escrito MINHA NET, o que tem aqui eu tenho! Liga pra minha casa!!
- Não serve, tem que trazer outro documento. O Detran nao aceita.
- Mas foi o Detran que me disse que podia ser esta conta!!!
- Mas não pode.
Arremessa a senha no teclado da atendente, sai bufando, sapateando, tudo por querer receber documentos e multas no seu novo endereço.

Qual a opção correta? E por que tudo tem que ser de um jeito que coloque a veia da tua garganta (e a dos outros também) em risco?

Olá, vamos começar?

A saga de cancelamento da SKY foi longa. Tentei via mocinhos eletrônicos, que não deram o recado para os mocinhos reais e a assinatura seguiu rolando. Tentei por telefone com eles, os mocinhos reais, mas o sistema era novo e estava instável, teria que esperar. Enviei então e-mail, ao qual me devolveram outro dizendo que em breve entrariam em contato. Entraram, pediram dois números de contato para cancelamento imediato, para os quais nunca ligaram. Tentei novamente por telefone, desta vez, com sucesso! Mas eis que os mocinhos do e-mail seguiram firme no contato, alegando que a assinatura seguia ativa, e que tínhamos uma pendencia! Lá pelo sexto e-mail, respondi em letras garrafais que este assunto estava encerrado por telefone e que não haviam pendências pois sempre utilizei débito em conta muito obrigada! Uma semana depois recebo o e-mail abaixo:

"Olá Solange. Boa tarde!
Informamos que o pagamento já consta no sistema.
A SKY agradece o seu contato.
Thayse"

Não sei se foi a Solange quem teve sua assinatura cancelada ou se a Thayse bebeu e devo responder agradecendo a NET pelo excelente serviço prestado.

Bom senso

Palmas para o bom senso da empresa de cartão de crédito que envia um DOC de cobrança no valor de R$0,32. Tão mais bonito um e-mail dizendo: "depois de tudo que você gastou este ano, Kelen, está na hora de ganhar um presente: sua fatura de dezembro ficará por nossa conta!"